Gaya APA

Manajemen Pelayanan, Pengembangan Model konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal. (2008). Yogyakarta: PT. Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Manajemen Pelayanan, Pengembangan Model konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Edisi 1. Yogyakarta: PT. Pustaka Pelajar, 2008. Text.